Ciao Ale,
ho un dubbio che mi assilla da qualche giorno.
Ho spedito di recente il mio portatile all’assistenza HP, per un problema relativo alla batteria.
Questa unità è stata sostituita, ma vengo a sapere che la garanzia della nuova batteria non sarà di un anno. Verrà a scadere contestualmente alla garanzia fornita su tutto il computer.
Mi chiedo se sia normale tale comportamento.
A questo punto potrebbe starci anche il paradosso della garanzia di un solo giorno, qualora la sostituzione fosse avvenuta un giorno prima del termine della garanzia del computer.
Cosa mi puoi dire?
Purtroppo ci sembra che la normativa che regola la garanzia dice proprio che in caso di guasto di un singolo componente di un prodotto, ci si può avvalere della garanzia del produttore (che solitamente è di un anno, ma che il produttore stesso può prolungare a sua discrezione). Il componente verrà sostituito gratuitamente e verrà riparato tutte le volte che si guasterà. Ma l’assistenza gratuita su tale oggetto si estinguerà contestualmente alla garanzia sull’intero prodotto.
Diverso è il caso in cui il componente non fosse stato sostituito dall’assistenza, ma il cliente lo avesse acquistato.